Returnering og reklamation

Vi er altid kede af, hvis du ikke er tilfreds med dit køb. Derfor gør vi processen for returnering og reklamation så enkel og ligetil som muligt. Nedenfor kan du læse om, hvad du skal gøre, hvis du ønsker at returnere en vare eller har brug for at reklamere over en fejl eller mangl

Returnering og fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Denne ret gælder for alle varer købt på boligskonhed.com, medmindre andet er nævnt.

For at returnere en vare, skal den være i ubrugt stand, i original emballage med eventuelle plastre, klistermærker og manualer uåbnede. Vareren må ikke vise tegn på brug, og den skal returneres i en stand, der svarer til, hvordan du modtog den.

Sådan returnerer du en vare

1. Log ind på din konto på boligskonhed.com og gå til “Ordrehistorik”.
2. Vælg den ordre, du ønsker at returnere, og klik på “Anmod om returnering”.
3. Udfyld formularen med information om, hvorfor du returnerer varen, og print derefter din returneringsetikette.
4. Pak varen sikkert ind i sin originale emballage eller en tilsvarende kasse.
5. Klist returneringsetiketten på pakken og aflever den på din nærmeste postbutik.

Når vi modtager og behandler din returnering, vil du modtage en bekræftelse på e-mail. Beløbet for varen vil blive krediteret til din konto via den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter vi har modtaget returneringen. Bemærk, at portoen for returnering ikke refunderes, medmindre varen er fejlbehæftet.

Reklamation

Din vare har 24 måneders reklamationsret fra modtagelsesdatoen i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Reklamationsretten dækker over fejl og mangler, der var ved købstidspunktet. Det er vigtigt at forstå, at reklamationsretten ikke dækker skader forårsaget af forkert håndtering, slid og ælde, uforsvarlig behandling eller skader, der opstår efter købet.

Hvis du oplever en fejl eller mangel på din vare, bedes du kontakte vores kundeservice så snart som muligt via kundeservicesystemet på boligskonhed.com. Beskriv så præcist som muligt, hvilken fejl eller mangel du har fundet. Det kan være nødvendigt at sende os billeder eller en video, der dokumenterer problemet, for at vi kan vurdere sagen korrekt.

Vi behandler din reklamation så hurtigt som muligt, og vi vil informere dig om fremskridt og eventuelle løsninger. Afhængigt af fejlens art kan løsningen være en reparation, omlevering, en prisnedsættelse eller en fuld refusion.

Returnering af defekte varer

Hvis en vare anses for defekt, og en returnering er nødvendig, vil vi naturligvis dække omkostningerne ved returneringen. Du modtager en forudbetalt returneringsetikette, som du skal bruge ved aflevering på postbutikken. Vi sørger for, at den defekte vare bliver returneret korrekt, og at du enten får en ny, fejlfri vare eller et pengene tilbage, afhængigt af situationen og din preferenc

Vi anbefaler, at du altid undersøger dine varer grundigt ved modtagelse for at sikre, at de er i perfekt stand og uden transportskader.